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操作員計費協助

使用僅限操作員的 Billing Help 聊天介面查看客戶計費狀態、解除額度和驗證阻礙，並套用有稽核記錄的支援額度。

平台操作員

最後更新 2026年9月26日

Billing Help 將每位客戶的計費摘要與用於處理計費及額度阻礙的操作員聊天介面並列顯示。

Billing Help 是僅限操作員使用的介面，可解除客戶在佈建工作區或使用受管 AI 時遇到的計費和額度問題。此介面將每位客戶的計費摘要，與可根據該客戶計費狀態、預付分類帳及上線導入檢查清單進行分析的聊天助理結合。

本指南適用於平台操作員。若您只需要查看自己的用量和餘額，請參閱用量與分析、Billing 以及 Product Catalog。

開始之前

您必須具有平台操作員或平台管理員角色。Billing Help（/billing-help）僅供這些角色開啟；團隊管理員和團隊成員會被導回其起始頁面。請參閱存取角色。
這裡的操作都會留下稽核記錄。標記發票已驗證、核准試用和套用支援額度都會變更客戶的計費記錄，因此請先確認客戶及操作原因。
請備妥客戶身分資訊（法定名稱或客戶 ID）。選擇器會依照法定名稱列出客戶。

Billing Help 左側顯示客戶計費摘要，右側顯示計費服務聊天介面。

若下拉式選單顯示「沒有可用的團隊」，表示無法載入客戶計費清單。請使用摘要列標題區的重新整理控制項（圓形箭頭），並確認您的操作員工作階段仍有效。

左側摘要列會顯示所選客戶的概況：

欄位	說明
計費狀態	計費是否為 `Verified`，或仍需審查。若已設定審查參考資料，也會顯示在下方。
付款方式	客戶的付款方式（例如發票、預付或試用），下方並顯示其用量層級。
Credits	可用的 ArchiBot Credits（或尚未轉換為 Universal Credits 的帳戶所持有的工作區時數和受管 AI 額度），以及支援這些額度的有效額度批次數。
Checklist	計費檢查清單項目的狀態，下方顯示最近的分類帳調整。

需要離線記錄時，請使用摘要列標題區的下載控制項，為所選客戶匯出計費報告。

計費阻礙 面板會列出目前阻止客戶繼續操作的事項，例如計費未驗證、缺少付款方式、檢查清單項目尚未完成，或預付餘額不足。若沒有問題，面板會顯示「未發現立即計費阻礙。」

短說明會提醒您：若付款方式和商業歸屬已確立，操作員可以驗證內部或平台自有的發票客戶。不確定客戶是否符合資格時，請先詢問聊天助理（如下），再進行操作。

每項操作都會套用至目前在選擇器中選取的客戶。

標記發票已驗證：若客戶以發票付款且商業關係已確立，將其計費狀態標記為已驗證。
核准試用：若客戶應可在付款方式尚未驗證時開始使用，核准試用方案。
套用支援信用：套用一次性額度。填寫 工作時間、仍適用時填寫 Legacy managed-AI credits，並輸入簡短的原因（例如「計費支援調整」），然後選擇 套用支援信用。

每次操作後，摘要列都會顯示確認通知並重新整理摘要。若操作失敗，錯誤橫幅會說明原因，而且不會記錄任何變更。

右側聊天介面僅適用於所選客戶。其計費狀態、預付分類帳和檢查清單會保留在對話中，方便您提出明確問題並取得適合客戶查看的後續步驟。

空白狀態 解決計費阻礙 提供下列起始提示：

您隨時可以在輸入框中輸入自己的問題。請將聊天內容視為指引：它會說明情況並建議處理方式，但只有左側有稽核記錄的操作才會真正變更客戶記錄。

Billing Help 屬於 Chat 介面，在手機上會沿用自己的版面；Console 手機版面工作並未變更此介面。若可以，請使用桌上型電腦執行有稽核記錄的計費操作。