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支援交接

從 Console 的支援分頁建立已清理的支援案件，使用全域回饋按鈕快速留言，並避免在任何票證中提供機密、一次性連結或帳戶資料。

客戶管理員客戶成員平台操作員

最後更新 2026年9月26日

在 Console 中有兩種方式聯絡 ISM：ArchiBot 帳戶中的支援分頁可用類別和嚴重性建立結構化案件；全域回饋按鈕則可在任何頁面快速留言。兩種方式都會擷取相同類型的背景資訊，請選擇最接近問題發生位置的方式。

本指南說明各控制項的位置、應填寫的內容，以及所有票證都必須避免提供的資料。

開啟設定的支援分頁

1. 在 Console 導覽中開啟設定（或前往 /settings?view=support）。
2. 留在 ArchiBot 帳戶分頁（另一個分頁是瀏覽器和會話）。
3. 選擇支援標籤。標籤包含 Setup、Git Access、Integrations、API按鍵、CI & Review、支援、活動；團隊管理員還會看到計費和 Spending caps。在手機上，請改在區段選擇器中選擇支援。

支援分頁只顯示單一回報表單，此處不會列出過去的案件。若要追蹤後續進度，請保留確認通知中的案件參照編號（如下所述）。

填寫支援表單

表單提示為「分享發生的情況、你需要什麼，以及什麼做法可能會有幫助。」包含四個輸入欄位：

1. 短標題：一行摘要，例如「更新後工作區啟動失敗」。
2. 類別：選擇 Chat、API、帳單、存取權、成品、帳戶或其他。
3. 嚴重性：選擇低、一般、高或緊急。
4. 發生了什麼事？：較詳細的說明，請在此填入下方背景資料。

選擇 Send提交案件。成功後會顯示確認通知（「已傳送。」或「已以 識別碼 傳送。」），有時會附上連到追蹤項目的 以線性方式開啟 連結。請記下識別碼；表單不會保留可供你查看的歷史記錄。

使用回饋按鈕快速留言

不需要完整案件的事項，例如指引缺漏、文件過時、小問題或小幅改善，可使用 Console 導覽底部的回饋按鈕。你可以在任何頁面開啟並提交對話框，系統會自動標記目前所在頁面。

對話框欄位：

Delivery context群組會加入選用的路由提示（UI 介面、模型或螢幕擷取畫面狀態、文件影響、審查和 QA、持續性環境，以及自由格式的檢視備註）。若不確定，請保留預設值；這些資料有助 ISM 分派回報，但不是必填項目。

Include page and account context核取方塊預設為勾選。它會附上目前頁面路徑和基本帳戶背景（不含機密），協助支援人員更快找到正確介面。選擇 Send提交；成功後對話框會顯示確認訊息。

應提供的資訊

無論採用哪種方式，請在描述中提供足夠資訊，讓支援人員能直接採取行動，不必來回詢問：

• 公司或客戶帳戶。
• Console 使用者名稱或電子郵件。
• 預期使用的角色。
• 頁面或操作。
• 相關的工作區名稱。
• 大約時間和時區。
• 預期結果。
• 實際結果。
• 可見錯誤訊息。
• 當時是否正在建立、啟動、停止、更新或刪除工作區。

不可提供的資訊

請勿提供密碼、私密金鑰、API 金鑰、Cookie、原始權杖、一次性邀請連結、資料庫網址、Webhook 密鑰、付款憑證、kubeconfig、Pod 環境或原始提供者負載資料。

除非 ISM 特別要求使用安全證據管道，否則避免提供暴露私有儲存庫網址、工作階段詳細資料、提供者識別碼或帳戶資料的螢幕擷取畫面。

客戶支援範本

將下列內容貼到發生了什麼事？或回饋詳情欄位，並填入相關資料：

Customer:
User:
Role:
Page:
Action:
Workspace:
Time and timezone:
Expected result:
Actual result:
Visible error:
What I tried:

工作區問題範本

若遇到建立、啟動、更新或刪除工作區的問題，請補充清理狀態，讓支援人員了解是否有尚未完成的作業：

Workspace name:
Workspace status:
Action attempted:
Last visible build or launch state:
Editor access (desktop editor or SSH):
Create/update/delete cleanup status:
Visible blocker:

分流層級

操作員交接

平台操作員應記錄已清理的證據、清理狀態、客戶可見影響、下一步和下一位負責者。

請勿在任何客戶可見欄位中放入憑證、私有維運備註、原始提供者負載資料或不提供給客戶查看的風險註記。

相關指南

• 疑難排解 — 建立案件前先嘗試常見修正方式。
• Console 設定與協助工具 — 設定頁面和帳戶分頁的位置。
• 管理工作區 — 工作區狀態，以及建置或啟動問題的清理方式。
• 產品目錄 — 帳單和目錄閘道阻擋問題。
• 操作員的租戶管理員指南 — 操作員端的交接背景。