العمليات
مساعدة الفوترة للمشغّلين
استخدم دردشة Billing Help المخصصة للمشغّلين لفحص حالة فوترة العميل وإزالة عوائق الرصيد والتحقق وتطبيق رصيد دعم خاضع للتدقيق.
آخر تحديث
تُستخدم Billing Help، المتاحة للمشغّلين فقط، لإزالة مشكلات الفوترة والرصيد التي تمنع العميل من تجهيز مساحات العمل أو استخدام الذكاء الاصطناعي المُدار. وتجمع ملخص فوترة لكل عميل مع مساعد دردشة يستند إلى حالة الفوترة ودفتر الأرصدة المدفوعة مسبقًا وقائمة الإعداد الخاصة بالعميل.
هذا الدليل لمشغّلي المنصة. إذا أردت فقط قراءة استخدامك وأرصدتك، فراجع الاستخدام والتحليلات والفوترة وكتالوج المنتج.
قبل أن تبدأ
- تحتاج إلى دور مشغّل المنصة أو مسؤولها. لا يفتح Billing Help (
/billing-help) إلا لهذين الدورين؛ ويُعاد مسؤولو الفريق وأعضاؤه إلى صفحة البداية. راجع أدوار الوصول. - تخضع الإجراءات هنا للتدقيق. يؤدي التحقق من الفاتورة والموافقة على التجربة وتطبيق رصيد الدعم إلى تغيير سجل فوترة العميل، لذا تحقق أولاً من العميل والسبب.
- جهّز هوية العميل (اسمه القانوني أو معرّف العميل). تسرد أداة الاختيار العملاء حسب أسمائهم القانونية.
فتح Billing Help
- في الشريط الجانبي لـ Console، اختر مساعدة الفوترة. يظهر ضمن تنقل المشغّل مع رمز بطاقة ائتمان.
- تفتح الصفحة مع ملخص الفوترة على اليسار ودردشة خدمة الفوترة على اليمين.
اختيار عميل
- افتح قائمة العميل المنسدلة في رأس الشريط الجانبي الأيسر.
- اختر العميل الذي تساعده. يُحمّل الملخص سجل فوترة العميل الحالي.
إذا عرضت القائمة “لا تتوفر فرق.” فهذا يعني تعذر تحميل قائمة فوترة العملاء. استخدم عنصر التحديث (السهم الدائري في رأس الشريط) وتحقق من أن جلسة المشغّل لا تزال نشطة.
قراءة ملخص الفوترة
يعرض الشريط الأيسر لمحة سريعة عن حالة العميل المحدد:
| الحقل | ما يوضحه |
|---|---|
| حالة الفوترة | هل تم التحقق من الفوترة (Verified) أم ما زالت تحتاج إلى مراجعة. يظهر مرجع المراجعة أسفلها إذا عُيّن. |
| مسار الدفع | كيفية الدفع (مثل الفاتورة أو الدفع المسبق أو التجربة)، وتظهر فئة الاستخدام أسفله. |
| الأرصدة | أرصدة ArchiBot Credits المتاحة (أو ساعات مساحة العمل وائتمان الذكاء الاصطناعي المُدار للحسابات التي لم تنتقل إلى الأرصدة الموحدة)، وعدد مجموعات الأرصدة النشطة التي تدعمها. |
| قائمة التحقق | حالة عنصر قائمة التحقق للفوترة، ويظهر أدناه أحدث تعديل في دفتر الأستاذ. |
استخدم زر التنزيل في رأس الشريط لتنفيذ تصدير تقرير الفوترة للعميل المحدد عندما تحتاج إلى سجل غير متصل.
مراجعة عوائق الفوترة
تسرد لوحة عوائق الفوترة ما يمنع العميل حاليًا، مثل فوترة غير متحقق منها أو غياب مسار دفع أو عنصر قائمة تحقق مفتوح أو نفاد الرصيد المدفوع مسبقًا. وإذا لم توجد مشكلة فستعرض “لم يُعثر على عائق فوترة فوري.”
تذكّرك ملاحظة قصيرة بأن المشغّلين يمكنهم التحقق من الفواتير داخليًا أو لعملاء الفواتير المملوكة للمنصة عندما يكون مسار الدفع والملكية التجارية ثابتين بالفعل. إذا لم تكن متأكدًا من أهلية عميل معين، فاسأل الدردشة (انظر أدناه) قبل اتخاذ إجراء.
إزالة العوائق
يُطبّق كل إجراء على العميل المحدد حاليًا في أداة الاختيار.
- ينقل تأكيد التحقق من الفاتورة العميل إلى حالة فوترة متحقق منها عندما يدفع بالفاتورة وتكون علاقته التجارية ثابتة.
- يوافق الموافقة على التجربة على مسار تجربة للعملاء الذين ينبغي السماح لهم بالبدء قبل التحقق من مسار الدفع.
- يمنح تطبيق رصيد الدعم رصيدًا لمرة واحدة. املأ ساعات مساحة العمل وLegacy managed-AI credits عند انطباقهما، وأدخل السبب موجزًا (مثل “تسوية دعم الفوترة”) ثم اختر تطبيق رصيد الدعم.
بعد كل إجراء، تظهر رسالة تأكيد في الشريط ويُحدّث الملخص. وإذا فشل شيء، يشرح شريط الخطأ السبب ولا يُسجل أي تغيير.
استخدام دردشة الفوترة
ترتبط الدردشة على اليمين بالعميل المحدد. وتبقى حالة فوترته ودفتر الرصيد المدفوع مسبقًا وقائمة التحقق مرتبطة بالمحادثة، لذا يمكنك طرح أسئلة محددة والحصول على خطوات تالية آمنة للعميل.
تقترح الحالة الفارغة، حلّ عائق فوترة، بادئات للمحادثة:
- تراجع إزالة عائق الفوترة حالة الفوترة ومسار الدفع والرصيد المدفوع مسبقًا وقائمة الإعداد للعميل ثم توضح بدقة ما يمنع استخدام المنصة.
- يوضح استثناء الفاتورة إمكانية وضع المشغّل علامة التحقق على العميل الذي يدفع بالفاتورة، خصوصًا لمسارات الفواتير المملوكة للمنصة أو المعتمدة يدويًا.
- يلخص تلخيص التقرير نشاط الفوترة الحديث، بما في ذلك الأرصدة المدفوعة مسبقًا والتعديلات الأخيرة وجاهزية الفاتورة والخطوات التالية الآمنة للعميل.
اكتب سؤالك في حقل التأليف في أي وقت. تعامل مع الدردشة بوصفها إرشادًا: فهي تشرح الوضع وتقترح مسارًا، لكن إجراءات التدقيق في الشريط الأيسر هي التي تغيّر سجل العميل فعليًا.
على الهاتف
يعد Billing Help جزءًا من واجهة Chat ويحافظ على تخطيطه الخاص على الهاتف؛ فلم يتغير بسبب عمل تخطيط الهاتف في Console. استخدم جهاز كمبيوتر لإجراءات الفوترة الخاضعة للتدقيق متى أمكن.
بعد اتخاذ إجراء
- تحقق مما إذا كانت لوحة عوائق الفوترة تعرض الآن “لم يُعثر على عائق فوترة فوري”، أو دوّن العوائق المتبقية.
- إذا كانت الفوترة تمنع مساحة عمل، فاطلب من العميل إعادة محاولة التجهيز. راجع إنشاء أول مساحة عمل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- للمشكلات التي تحتاج إلى هندسة أو سجل مكتوب يتجاوز الرصيد، افتح حالة أو حدّثها عبر تسليم الدعم.
أدلة ذات صلة
تكتمل المهمة عند
- يظهر عنصر مساعدة الفوترة في الشريط الجانبي لـ Console (عرض المشغّل فقط).
- يمكنك اختيار عميل وقراءة حالة فوترته ومسار الدفع ورصيد الأرصدة.
- تعرض قائمة عوائق الفوترة عائقًا مفتوحًا أو "لم يُعثر على عائق فوترة فوري."
- تكتمل إجراءات تأكيد التحقق من الفاتورة والموافقة على التجربة وتطبيق رصيد الدعم، وتظهر رسالة تأكيد.