运营

面向运营人员的计费帮助

使用仅供运营人员访问的计费帮助聊天，检查客户计费状态、解除积分和验证阻塞项，并应用经过审计的支持积分。

平台运营人员

最近更新 2026年9月26日

计费帮助将每位客户的计费摘要与用于处理计费和积分阻塞问题的运营聊天并列显示。

计费帮助是仅供运营人员访问的界面，用于解除阻止客户配置工作区或使用托管 AI 的计费和积分问题。此界面将每位客户的计费摘要与聊天助手放在一起；助手会根据该客户的计费状态、预付费账本和入驻清单进行分析。

本指南面向平台运营人员。如果您只需查看自己的用量和余额，请参阅用量和分析、计费和产品目录。

开始之前

客户计费摘要在左侧、计费服务聊天在右侧的计费帮助页面。

如果下拉菜单显示“没有可用团队”，说明无法加载客户计费列表。请使用摘要栏页眉中的刷新控件（圆形箭头），并确认您的运营人员会话仍有效。

左侧摘要栏会概览所选客户的状态：

字段	说明
计费状态	计费状态为 `Verified` 还是仍需评审。如果已设置评审参考编号，也会显示在下方。
付款方式	客户的付款方式（例如发票、预付费或试用），下方还会显示其用量层级。
积分	可用的 ArchiBot Credits（对于尚未迁移到通用积分的账户，则显示工作区小时数和托管 AI 积分），以及为其提供支持的活动积分批次数量。
清单	计费清单项目的状态，下方显示最近一次账本调整。

需要离线记录时，可使用摘要栏页眉中的下载控件为所选客户导出计费报告。

计费阻碍面板会列出当前阻止客户的原因，例如计费未经验证、缺少付款方式、清单项目未完成或预付费余额不足。如果没有问题，则显示“未发现紧急计费阻塞项。”

简短说明会提醒您：如果内部或平台所属的发票客户已经确定付款方式和商务关系，运营人员可以将其标记为已验证。如果不确定某位客户是否符合条件，请先向聊天助手询问（见下文），然后再执行操作。

每项操作都会应用于选择器中当前选定的客户。

标记发票已验证：当客户使用发票付款且商务关系已确定时，将客户的计费状态设为已验证。
批准试用：对于尚未具备已验证付款方式但应获准开始使用的客户，批准试用流程。
应用支持积分：授予一次性积分。填写工作时间、仍适用时的Legacy managed-AI credits，以及简短的原因（例如“计费支持调整”），然后选择应用支持积分。

每项操作完成后，摘要栏都会显示确认通知并刷新摘要。如果操作失败，错误横幅会说明原因，且不会记录任何更改。

右侧聊天限定于所选客户。该客户的计费状态、预付费账本和清单会保留在对话上下文中，因此您可以提出具体问题并获得适合提供给客户的后续步骤。

空白状态下的解决计费阻碍会提供以下快捷提示：

您随时可以在输入框中输入自己的问题。请将聊天视为指导：它会解释情况并建议处理方法，但真正更改客户记录的是左侧经过审计的操作。

计费帮助属于 Chat 界面，在手机上保留其自身布局；Console 手机布局工作没有改变它。如果可以，请使用桌面设备执行经过审计的计费操作。