Operaciones

Ayuda de facturación para operadores

Usa el chat de Billing Help, exclusivo para operadores, para revisar el estado de facturación de un cliente, resolver bloqueos de créditos y verificación, y aplicar créditos de soporte auditados.

Operadores de plataforma

Última actualización 26 de septiembre de 2026

Billing Help es una sección exclusiva para operadores que permite resolver problemas de facturación y créditos que impiden que un cliente aprovisione workspaces o use IA administrada. Combina un resumen de facturación por cliente con un asistente de chat que analiza el estado de facturación, el libro mayor de prepago y la lista de incorporación de ese cliente.

Esta guía es para operadores de plataforma. Si solo necesitas consultar tu propio uso y tus saldos, consulta Uso y analítica, Facturación y Catálogo de productos.

Antes de empezar

• Necesitas el rol de operador o administrador de plataforma. Billing Help (/billing-help) solo se abre con esos roles; los administradores y miembros de equipo regresan a su página inicial. Consulta Roles de acceso.
• Las acciones que realices aquí se auditan. Marcar una factura como verificada, aprobar una prueba y aplicar créditos de soporte cambia el registro de facturación del cliente; primero confirma el cliente y el motivo.
• Ten lista la identidad del cliente (nombre legal o ID de cliente). El selector muestra los clientes por nombre legal.

Abrir Billing Help

1. En la barra lateral de Console, selecciona Ayuda de facturación. Está en la navegación de operadores y tiene un ícono de tarjeta de crédito.
2. La página se abre con el panel de resumen de facturación a la izquierda y el chat del servicio de facturación a la derecha.

Seleccionar un cliente

1. En el encabezado del panel izquierdo, abre la lista desplegable Cliente.
2. Elige el cliente al que vas a ayudar. Se carga su registro de facturación actual en el resumen.

Si la lista desplegable muestra “No hay equipos disponibles”, no se pudo cargar la lista de facturación de clientes. Usa el control de actualización (la flecha circular del encabezado del panel) y comprueba que tu sesión de operador siga activa.

Leer el resumen de facturación

El panel izquierdo muestra de un vistazo el estado del cliente seleccionado:

Usa el control de descarga del encabezado del panel para Exportar reporte de facturación del cliente seleccionado cuando necesites un registro sin conexión.

Revisar los bloqueos de facturación

El panel Bloqueos de facturación enumera qué impide actualmente el acceso del cliente; por ejemplo, una facturación sin verificar, la falta de un medio de pago, un elemento de la lista de comprobación abierto o la ausencia de saldo de prepago. Si no hay problemas, muestra “No se encontraron bloqueos de facturación inmediatos”.

Una nota breve recuerda que los clientes con facturas internas o a cargo de la plataforma pueden ser verificados por un operador si el medio de pago y la relación comercial ya están establecidos. Si no sabes si un cliente cumple los requisitos, consulta el chat antes de actuar (ver abajo).

Resolver bloqueos

Cada acción se aplica al cliente seleccionado en el menú.

1. Marcar factura como verificada marca la facturación del cliente como verificada cuando paga mediante factura y su relación comercial ya está establecida.
2. Aprobar prueba aprueba un período de prueba para los clientes que deben poder empezar sin tener todavía un medio de pago verificado.
3. Aplicar crédito de soporte otorga un crédito único. Completa Horas de workspace, Legacy managed-AI credits cuando aún corresponda y un Reason breve (por ejemplo, “Ajuste de soporte de facturación”); luego selecciona Aplicar crédito de soporte.

Después de cada acción, aparece un aviso de confirmación en el panel y se actualiza el resumen. Si algo falla, un banner de error explica el motivo y no se registra ningún cambio.

Usar el chat de facturación

El chat de la derecha corresponde al cliente seleccionado. El estado de facturación, el libro mayor de prepago y la lista de comprobación permanecen asociados a la conversación, para que puedas hacer preguntas concretas y recibir próximos pasos seguros para el cliente.

El estado inicial, Resuelve un bloqueo de facturación, ofrece preguntas sugeridas:

• Desbloquear facturación revisa el estado de facturación, el medio de pago, el saldo de prepago y la lista de incorporación, y luego explica exactamente qué impide usar la plataforma.
• Excepción de factura explica si un operador puede marcar al cliente como verificado para facturación por factura, especialmente si la factura pertenece a la plataforma o el medio de pago manual ya fue aprobado.
• Resumir informe resume la actividad de facturación reciente, incluidos créditos prepagados, ajustes recientes, preparación para facturar y próximos pasos seguros para el cliente.

Puedes escribir tus propias preguntas en cualquier momento. Usa el chat como guía: explica la situación y recomienda una ruta, pero las acciones auditadas del panel izquierdo son las que realmente modifican el registro del cliente.

En un teléfono

Billing Help forma parte de la interfaz de Chat y mantiene su propio diseño en el teléfono; los cambios de diseño de Console para teléfonos no la modificaron. Siempre que sea posible, usa una computadora para las acciones de facturación auditadas.

Después de actuar

• Confirma que Bloqueos de facturación ahora muestre “No se encontraron bloqueos de facturación inmediatos” o anota los bloqueos que siguen abiertos.
• Si la facturación impedía crear un workspace, pídele al cliente que vuelva a intentarlo. Consulta Crear el primer workspace y Solución de problemas.
• Para los problemas que requieran trabajo de ingeniería o un registro escrito además del crédito, abre o actualiza un caso mediante Traspaso de soporte.

Guías relacionadas

• Roles de acceso
• Uso y analítica
• Facturación
• Catálogo de productos
• Traspaso de soporte
• Administración de tenants para operadores