Operations

Facturatiehulp voor operators

Gebruik de uitsluitend voor operators bedoelde Billing Help-chat om de factureringsstatus van een klant te bekijken, krediet- en verificatieblokkades op te lossen en geauditeerd supportkrediet toe te passen.

Platformoperators

Laatst bijgewerkt 26 september 2026

Billing Help is een oppervlak dat alleen voor operators beschikbaar is om facturerings- en kredietproblemen op te lossen die voorkomen dat een klant workspaces kan inrichten of beheerde AI kan gebruiken. Het combineert een factureringsoverzicht per klant met een chatassistent die de factureringsstatus, vooruitbetaalde transacties en onboardingchecklist van de klant analyseert.

Deze gids is bedoeld voor platformoperators. Raadpleeg Gebruik en analytics, Billing en Product Catalog als je alleen je eigen gebruik en saldo wilt bekijken.

Voordat je begint

• Je hebt de rol platformoperator of platformbeheerder nodig. Billing Help (/billing-help) is alleen beschikbaar voor die rollen; teambeheerders en teamleden worden teruggestuurd naar hun startpagina. Zie Toegangsrollen.
• De acties hier worden gecontroleerd. Een factuur als geverifieerd markeren, een proefperiode goedkeuren en supportkrediet toepassen wijzigen allemaal de factureringsadministratie van een klant. Controleer dus eerst de klant en de reden.
• Zorg dat je de identiteit van de klant (wettelijke naam of klant-ID) weet. De kiezer toont klanten op wettelijke naam.

Billing Help openen

1. Selecteer Factureringshulp in de Console-zijbalk. Het staat met een creditcardpictogram in de operatornavigatie.
2. De pagina opent met links het factureringsoverzicht en rechts de chat met de factureringsservice.

Een klant selecteren

1. Open de vervolgkeuzelijst Customer in de koptekst van de linkerzijbalk.
2. Kies de klant die je helpt. Het overzicht laadt diens actuele factureringsadministratie.

Als de lijst “Geen teams beschikbaar” toont, kon de klantenlijst voor facturering niet worden geladen. Gebruik de vernieuwknop (de ronde pijl in de koptekst van de zijbalk) en controleer of je nog een operatorsessie hebt.

Het factureringsoverzicht lezen

De linkerzijbalk geeft je in één oogopslag de status van de geselecteerde klant:

Gebruik de downloadknop in de koptekst van de zijbalk om Factureringsrapport exporteren voor de geselecteerde klant te maken wanneer je een offline registratie nodig hebt.

Factureringsblokkades beoordelen

Het paneel Factureringsblokkades vermeldt wat de klant momenteel tegenhoudt, bijvoorbeeld niet-geverifieerde facturering, een ontbrekende betaalmethode, een open checklistitem of geen resterend vooruitbetaald saldo. Als er geen blokkades zijn, staat er “Geen directe factureringsblokkade gevonden.”

Een korte notitie herinnert je eraan dat interne of platformeigen klanten die per factuur betalen door een operator kunnen worden geverifieerd zodra de betaalmethode en commerciële relatie zijn bevestigd. Vraag de chat om advies voordat je iets doet als je niet zeker weet of een klant hiervoor in aanmerking komt.

Blokkades oplossen

Elke actie geldt voor de klant die op dat moment in de kiezer is geselecteerd.

1. Factuur als geverifieerd markeren zet de klant op een geverifieerde factureringsstatus als deze per factuur betaalt en de commerciële relatie al is vastgesteld.
2. Proefperiode goedkeuren keurt een proeftraject goed voor klanten die mogen beginnen voordat een betaalmethode is geverifieerd.
3. Ondersteuningstegoed toepassen kent een eenmalig krediet toe. Vul Uren werkruimte, Legacy managed-AI credits (waar dit nog van toepassing is) en een korte Reden in (bijvoorbeeld “Correctie factureringsondersteuning”) en selecteer daarna Ondersteuningstegoed toepassen.

Na elke actie verschijnt een bevestigingsmelding in de zijbalk en wordt het overzicht vernieuwd. Als er iets mislukt, legt een foutbanner de reden uit en wordt er niets gewijzigd.

De factureringschat gebruiken

De chat rechts is beperkt tot de geselecteerde klant. De factureringsstatus, het vooruitbetaalde grootboek en de checklist blijven aan de conversatie gekoppeld. Zo kun je gerichte vragen stellen en krijg je vervolgstappen die veilig zijn om met de klant te delen.

De lege toestand, Los een factureringsblokkade op, biedt startprompts:

• Unblock billing controleert de factureringsstatus, betaalmethode, vooruitbetaalde saldo en onboardingchecklist van de klant en legt vervolgens precies uit wat platformgebruik blokkeert.
• Invoice exception legt uit of een operator de klant als factuurgeverifieerd kan markeren, met name voor platformeigen of al goedgekeurde handmatige betaalmethoden per factuur.
• Summarize report vat recente factureringsactiviteit samen, waaronder vooruitbetaalde kredieten, recente aanpassingen, factuurgereedheid en vervolgstappen die veilig met de klant kunnen worden gedeeld.

Je kunt op elk moment een eigen vraag in het invoerveld typen. Gebruik de chat als leidraad: deze licht de situatie toe en beveelt een aanpak aan, maar de geauditeerde acties in de linkerzijbalk wijzigen daadwerkelijk de klantadministratie.

Op een telefoon

Billing Help maakt deel uit van het Chat-oppervlak en behoudt op een telefoon de eigen indeling; het Console-werk aan de telefoonweergave heeft hier niets aan veranderd. Gebruik indien mogelijk een desktop voor geauditeerde factureringsacties.

Nadat je een actie hebt uitgevoerd

• Controleer of in Factureringsblokkades nu “Geen directe factureringsblokkade gevonden” staat of noteer welke blokkades nog bestaan.
• Laat de klant provisioning opnieuw proberen als een workspace op facturering wachtte. Zie De eerste workspace maken en Problemen oplossen.
• Maak of werk een supportcase bij via Support handoff voor problemen die engineering of een schriftelijk spoor naast krediet vereisen.

Verwante handleidingen

• Toegangsrollen
• Gebruik en analytics
• Billing
• Product Catalog
• Support handoff
• Tenantbeheer voor operators