Operations
Trợ giúp thanh toán dành cho người vận hành
Dùng chat Trợ giúp thanh toán chỉ dành cho người vận hành để xem trạng thái thanh toán của khách hàng, gỡ nút chặn tín dụng và xác minh, đồng thời áp dụng tín dụng hỗ trợ có kiểm toán.
Cập nhật lần cuối
Trợ giúp thanh toán là bề mặt chỉ dành cho người vận hành để gỡ các vấn đề thanh toán và tín dụng khiến khách hàng không thể cấp phát workspace hoặc sử dụng AI được quản lý. Trang ghép phần tóm tắt thanh toán theo từng khách hàng với trợ lý chat phân tích trạng thái thanh toán, sổ cái trả trước và danh sách kiểm tra onboarding của khách hàng đó.
Hướng dẫn này dành cho người vận hành nền tảng. Nếu chỉ cần đọc mức sử dụng và số dư của chính mình, hãy xem Sử dụng và phân tích, Thanh toán và Catalog sản phẩm.
Trước khi bắt đầu
- Bạn cần vai trò người vận hành hoặc quản trị viên nền tảng. Trợ giúp thanh toán (
/billing-help) chỉ mở cho các vai trò này; quản trị viên và thành viên nhóm được đưa trở lại trang bắt đầu. Xem Vai trò truy cập. - Các thao tác tại đây đều được kiểm toán. Xác minh hóa đơn, phê duyệt dùng thử và áp dụng tín dụng hỗ trợ đều thay đổi hồ sơ thanh toán của khách hàng, vì vậy hãy xác nhận khách hàng và lý do trước.
- Chuẩn bị danh tính khách hàng (tên pháp lý hoặc ID khách hàng). Bộ chọn liệt kê khách hàng theo tên pháp lý.
Mở Trợ giúp thanh toán
- Trong thanh bên Console, chọn Trợ giúp thanh toán. Mục này nằm trong điều hướng dành cho người vận hành, cạnh biểu tượng thẻ tín dụng.
- Trang mở ra với dải tóm tắt thanh toán bên trái và chat dịch vụ thanh toán bên phải.
Chọn khách hàng
- Trong phần đầu dải bên trái, mở danh sách thả xuống Khách hàng.
- Chọn khách hàng bạn đang hỗ trợ. Phần tóm tắt tải hồ sơ thanh toán hiện tại của họ.
Nếu danh sách thả xuống hiển thị “Không có team nào”, không thể tải danh sách thanh toán khách hàng. Dùng nút làm mới (mũi tên tròn ở phần đầu dải) và kiểm tra xem phiên người vận hành của bạn còn hoạt động hay không.
Đọc phần tóm tắt thanh toán
Dải bên trái cung cấp thông tin tổng quan về trạng thái của khách hàng đã chọn:
| Trường | Ý nghĩa |
|---|---|
| Trạng thái thanh toán | Thanh toán đã Verified hay vẫn cần xem xét. Nếu có, tham chiếu xem xét sẽ hiển thị bên dưới. |
| Phương thức thanh toán | Cách khách hàng thanh toán (ví dụ hóa đơn, trả trước hoặc dùng thử), kèm bậc sử dụng bên dưới. |
| Tín dụng | ArchiBot Credits khả dụng (hoặc giờ workspace và tín dụng AI được quản lý đối với tài khoản chưa chuyển sang tín dụng phổ dụng), cùng số lô tín dụng đang hoạt động hỗ trợ số dư. |
| Danh sách kiểm tra | Trạng thái mục kiểm tra thanh toán, kèm điều chỉnh sổ cái gần nhất bên dưới. |
Dùng nút tải xuống ở phần đầu dải để Xuất báo cáo thanh toán cho khách hàng đã chọn khi cần bản ghi ngoại tuyến.
Xem xét nút chặn thanh toán
Bảng Các nút chặn thanh toán liệt kê nội dung hiện đang ngăn khách hàng tiếp tục, chẳng hạn thanh toán chưa được xác minh, thiếu phương thức thanh toán, mục danh sách kiểm tra còn mở hoặc không còn số dư trả trước. Nếu không có vấn đề, bảng hiển thị “Không tìm thấy nút chặn thanh toán tức thời nào.”
Một ghi chú ngắn nhắc rằng người vận hành có thể xác minh hóa đơn cho khách hàng nội bộ hoặc do nền tảng quản lý khi phương thức thanh toán và quyền sở hữu thương mại đã được xác lập. Nếu không chắc khách hàng có đủ điều kiện hay không, hãy hỏi chat (xem bên dưới) trước khi thao tác.
Gỡ nút chặn
Mỗi thao tác áp dụng cho khách hàng hiện đang chọn trong bộ chọn.
- Đánh dấu hóa đơn đã xác minh chuyển khách hàng sang trạng thái thanh toán đã xác minh nếu họ thanh toán bằng hóa đơn và quan hệ thương mại đã được xác lập.
- Phê duyệt dùng thử phê duyệt hình thức dùng thử cho khách hàng được phép bắt đầu mà chưa có phương thức thanh toán đã xác minh.
- Áp dụng tín dụng hỗ trợ cấp tín dụng một lần. Điền Giờ workspace, Legacy managed-AI credits nếu còn áp dụng và Lý do ngắn (ví dụ “Điều chỉnh hỗ trợ thanh toán”), rồi chọn Áp dụng tín dụng hỗ trợ.
Sau mỗi thao tác, thông báo xác nhận xuất hiện trên dải và phần tóm tắt được làm mới. Nếu thao tác thất bại, biểu ngữ lỗi giải thích nguyên nhân và không ghi nhận thay đổi.
Dùng chat thanh toán
Chat bên phải chỉ làm việc với khách hàng đã chọn. Trạng thái thanh toán, sổ cái trả trước và danh sách kiểm tra của khách hàng được gắn với cuộc trò chuyện để bạn có thể hỏi câu hỏi cụ thể và nhận bước tiếp theo an toàn cho khách hàng.
Trạng thái ban đầu, Giải quyết một nút chặn thanh toán, đưa ra các câu hỏi gợi ý:
- Gỡ chặn thanh toán xem xét trạng thái thanh toán, phương thức thanh toán, số dư trả trước và danh sách kiểm tra onboarding của khách hàng, rồi giải thích chính xác điều gì đang ngăn họ dùng nền tảng.
- Ngoại lệ hóa đơn giải thích liệu người vận hành có thể đánh dấu khách hàng đã xác minh hóa đơn hay không, đặc biệt với phương thức hóa đơn do nền tảng quản lý hoặc đã được phê duyệt thủ công.
- Tóm tắt báo cáo tóm tắt hoạt động thanh toán gần đây, gồm tín dụng trả trước, điều chỉnh gần đây, trạng thái sẵn sàng hóa đơn và các bước tiếp theo an toàn cho khách hàng.
Bạn có thể nhập câu hỏi riêng vào ô soạn thảo bất kỳ lúc nào. Coi chat là hướng dẫn: chat giải thích tình huống và đề xuất cách xử lý, còn các thao tác có kiểm toán ở dải bên trái mới thực sự thay đổi hồ sơ khách hàng.
Trên điện thoại
Trợ giúp thanh toán là một phần của bề mặt Chat và giữ bố cục riêng trên điện thoại; công việc điều chỉnh bố cục Console cho điện thoại không thay đổi trang này. Khi có thể, hãy dùng máy tính để thực hiện các thao tác thanh toán có kiểm toán.
Sau khi thao tác
- Xác nhận bảng Các nút chặn thanh toán hiện ghi “Không tìm thấy nút chặn thanh toán tức thời nào.”, hoặc ghi lại các nút chặn còn tồn tại.
- Nếu workspace đang chờ thanh toán, yêu cầu khách hàng thử cấp phát lại. Xem Tạo workspace đầu tiên và Khắc phục sự cố.
- Với vấn đề cần kỹ thuật xử lý hoặc cần lưu lại hồ sơ ngoài khoản tín dụng, hãy mở hoặc cập nhật trường hợp qua Bàn giao cho bộ phận hỗ trợ.
Hướng dẫn liên quan
- Vai trò truy cập
- Sử dụng và phân tích
- Thanh toán
- Catalog sản phẩm
- Bàn giao cho bộ phận hỗ trợ
- Quản trị tenant dành cho người vận hành
Hoàn tất khi
- Mục Trợ giúp thanh toán xuất hiện trong thanh bên Console (chỉ ở chế độ người vận hành).
- Bạn có thể chọn khách hàng và đọc trạng thái thanh toán, phương thức thanh toán và số dư tín dụng.
- Bảng nút chặn thanh toán liệt kê một nút chặn đang mở hoặc thông báo "Không tìm thấy nút chặn thanh toán tức thời nào."
- Các thao tác xác minh hóa đơn, phê duyệt dùng thử và áp dụng tín dụng hỗ trợ hoàn tất, đồng thời hiển thị thông báo xác nhận.