الحصول على المساعدة

تسليم الدعم

افتح حالة دعم منقحة من علامة تبويب الدعم في Console، وأرسل ملاحظات سريعة عبر زر الملاحظات العام، وأبقِ الأسرار وروابط الاستخدام لمرة واحدة وبيانات الحساب خارج كل تذكرة.

مسؤولو العملاءأعضاء العملاءمشغّلو المنصة

آخر تحديث 26 سبتمبر 2026

هناك طريقتان للتواصل مع ISM من داخل Console: علامة تبويب الدعم في حساب ArchiBot، لفتح حالة منظمة بفئة وخطورة، وزر ملاحظات العام، لإرسال ملاحظة سريعة من أي صفحة. ويجمع المساران النوع نفسه من السياق؛ لذا استخدم الأقرب إلى موضع المشكلة.

يشرح هذا الدليل مكان كل عنصر وما ينبغي إدخاله وما يجب استبعاده من كل تذكرة.

افتح علامة تبويب الدعم في الإعدادات

1. افتح الإعدادات من تنقل Console (أو انتقل إلى /settings?view=support).
2. ابقَ في علامة تبويب حساب ArchiBot (علامة التبويب الأخرى هي المتصفح والجلسة).
3. حدد خيار الدعم. الخيارات هي الإعداد وGit Access والتكاملات ومفاتيح API وCI & Review والدعم والنشاط، ولدى مسؤولي الفريق أيضًا الفوترة وSpending caps. على الهاتف اختر الدعم من محدد الأقسام بدلًا من ذلك.

تعرض علامة تبويب الدعم نموذج إدخال واحدًا. لا تتضمن هنا قائمة بالحالات السابقة في Console، لذا احتفظ برقم مرجعي من إشعار التأكيد (انظر أدناه) إذا احتجت إلى المتابعة.

املأ نموذج الدعم

يتضمن النموذج («شارك ما حدث، وما كنت تحتاجه، وما كان سيساعدك.») أربعة حقول:

1. عنوان قصير — ملخص من سطر واحد، مثل «فشل بدء مساحة العمل بعد التحديث».
2. الفئة — اختر: Chat أو API أو الفوترة أو الوصول أو المصنوعات أو الحساب أو غير ذلك.
3. الخطورة — اختر منخفضة أو عادية أو عالية أو عاجلة.
4. ماذا حدث؟ — وصف أطول، تضع فيه السياق أدناه.

اختر إرسال لتقديم الحالة. عند النجاح، يظهر إشعار تأكيد («تم الإرسال.» أو «أُرسل بالمعرّف …»)، وقد يتضمن رابط فتح في Linear إلى العنصر المسجل. دوّن ذلك المعرّف؛ فالنموذج لا يحتفظ بسجل ظاهر لك.

أرسل ملاحظات سريعة باستخدام زر الملاحظات

لأي شيء لا يحتاج إلى حالة كاملة — مثل نقص في الإرشادات أو وثائق قديمة أو خطأ بسيط أو اقتراح سريع — استخدم زر ملاحظات أسفل تنقل Console. يفتح الزر مربع حوار يمكنك إرساله من أي صفحة، ويضع تلقائيًا علامة على الصفحة التي كنت فيها.

حقول مربع الحوار:

تضيف مجموعة Delivery context تلميحات توجيه اختيارية (واجهة المستخدم وحالة النموذج الأولي أو لقطة الشاشة وتأثير الوثائق والمراجعة وQA والبيئة الدائمة وملاحظة عرض نصية حرة). اترك القيم الافتراضية إذا لم تكن متأكدًا؛ فهي تساعد ISM على توجيه البلاغ وليست مطلوبة.

يكون مربع الاختيار تضمين سياق الصفحة والحساب محددًا افتراضيًا. ويرفق مسار الصفحة الحالية وسياق الحساب الأساسي (من دون أسرار)، ما يساعد الدعم على العثور سريعًا على الواجهة المقصودة. اختر إرسال للتقديم؛ ويظهر تأكيد في مربع الحوار عند نجاحه.

ما ينبغي تضمينه

أيًا كان المسار، اذكر تفاصيل كافية في الوصف لتمكين الدعم من التصرف دون تبادل رسائل إضافي:

• اسم الشركة أو حساب العميل.
• اسم مستخدم Console أو البريد الإلكتروني.
• الدور الذي توقعت استخدامه.
• الصفحة أو الإجراء.
• اسم مساحة العمل عند الحاجة.
• الوقت التقريبي والمنطقة الزمنية.
• النتيجة المتوقعة.
• النتيجة الفعلية.
• رسالة الخطأ الظاهرة.
• ما إذا كانت مساحة عمل تُنشأ أو تبدأ أو تتوقف أو تُحدّث أو تُحذف.

ما يجب عدم تضمينه

لا تدرج كلمات مرور أو مفاتيح خاصة أو مفاتيح API أو ملفات تعريف ارتباط أو رموز خام أو روابط دعوة لمرة واحدة أو عناوين URL لقاعدة البيانات أو أسرار خطافات الويب أو بيانات اعتماد الدفع أو ملفات kubeconfig أو بيئة Pod أو حمولات الموفّرين الخام.

تجنب لقطات الشاشة التي تكشف عناوين URL لمستودعات خاصة أو تفاصيل الجلسة أو معرّفات الموفّرين أو بيانات الحساب، إلا إذا طلبت ISM مسارًا آمنًا للأدلة تحديدًا.

قالب دعم العملاء

الصق هذا القالب في حقل ماذا حدث؟ أو حقل التفاصيل للملاحظات، ثم أكمل البيانات:

Customer:
User:
Role:
Page:
Action:
Workspace:
Time and timezone:
Expected result:
Actual result:
Visible error:
What I tried:

قالب مشكلات مساحة العمل

لمشكلات إنشاء مساحة العمل أو بدئها أو تحديثها أو حذفها، أضف حالة التنظيف كي يعرف الدعم ما إذا كان هناك شيء بُني جزئيًا:

Workspace name:
Workspace status:
Action attempted:
Last visible build or launch state:
Editor access (desktop editor or SSH):
Create/update/delete cleanup status:
Visible blocker:

مستويات الفرز

التسليم إلى المشغّل

على مشغّلي المنصة تسجيل أدلة منقحة وحالة التنظيف والأثر الظاهر للعميل والإجراء التالي والمسؤول التالي.

أبقِ بيانات الاعتماد والملاحظات التشغيلية الخاصة وحمولات الموفّرين الخام وملاحظات المخاطر المخفية عن العميل خارج كل حقل يراه العميل.

أدلة ذات صلة

• استكشاف الأخطاء وإصلاحها — جرّب الإصلاحات الشائعة قبل فتح حالة.
• إعدادات Console وإمكانية الوصول — مكان صفحة الإعدادات وعلامات تبويب الحساب.
• إدارة مساحات العمل — حالات مساحات العمل والتنظيف لمشكلات الإنشاء أو التشغيل.
• كتالوج المنتجات — لعوائق الفوترة والكتالوج.
• مسؤول المستأجر للمشغّلين — سياق التسليم من جانب المشغّلين.