קבלת עזרה

העברה לתמיכה

פתחו פניית תמיכה מסודרת בכרטיסיית Support של Console, שלחו הערות מהירות בכפתור Feedback הגלובלי והרחיקו סודות, קישורים חד-פעמיים ונתוני חשבון מכל פנייה.

מנהלי לקוחותחברי לקוחותמפעילי פלטפורמה

עודכן לאחרונה 26 בספטמבר 2026

יש שתי דרכים להגיע ל-ISM מתוך Console: הכרטיסייה תמיכה בחשבון ArchiBot שלכם, לפתיחת פנייה מסודרת עם קטגוריה וחומרה, וכפתור משוב הגלובלי, לשליחת הערה מהירה מכל דף. שתי הדרכים אוספות הקשר דומה, לכן בחרו בזו שקרובה למקום שבו נתקלתם בבעיה.

המדריך הזה מסביר היכן כל פקד נמצא, מה למלא ומה להרחיק מכל פנייה.

פתיחת כרטיסיית Support בהגדרות

1. בניווט של Console פתחו הגדרות (או עברו אל /settings?view=support).
2. הישארו בכרטיסייה חשבון ArchiBot (הכרטיסייה האחרת היא דפדפן והפעלה).
3. בחרו בתג תמיכה. התגים הם Setup,‏ Git Access,‏ Integrations,‏ מפתחות API,‏ CI & Review,‏ תמיכה,‏ פעילות, ולמנהלי צוות גם חיוב ו-Spending caps. בטלפון בחרו במקום זאת תמיכה בבורר המקטעים.

בכרטיסיית Support מופיע טופס קליטה יחיד. אין כאן רשימה של פניות קודמות ב-Console, לכן שמרו את מספר האסמכתה בעצמכם מתוך הודעת האישור (בהמשך) אם תרצו לעקוב.

מילוי טופס התמיכה

בטופס (“שתף מה קרה, מה היית צריך ומה היה עוזר.”) יש ארבעה שדות:

1. כותרת קצרה — סיכום בשורה אחת, למשל “הפעלת סביבת העבודה נכשלה לאחר עדכון.”
2. קטגוריה — בחרו אחת מהאפשרויות: Chat,‏ API,‏ Billing,‏ Access,‏ Artifacts,‏ Account או Other.
3. חומרה — בחרו Low,‏ Normal,‏ High או Urgent.
4. מה קרה? — תיאור מפורט יותר. כאן מוסיפים את ההקשר שבהמשך.

בחרו Send לשליחת הפנייה. עם הצלחה מופיעה הודעת אישור (“נשלח.” או “נשלח בתור מזהה.”) ולעיתים קישור פתיחה ב-Linear לפריט שנמצא במעקב. רשמו את המזהה; הטופס אינו שומר היסטוריה גלויה.

שליחת הערות מהירות בכפתור Feedback

לדברים שאינם דורשים פנייה מלאה — פער בהנחיות, תיעוד מיושן, באג קטן או שיפור פשוט — השתמשו בכפתור משוב בתחתית סרגל הניווט של Console. הוא פותח תיבת דו-שיח שאפשר לשלוח מכל דף, ומוסיף אוטומטית את התג של הדף שבו הייתם.

שדות תיבת הדו-שיח:

קבוצת הקשר אספקה מוסיפה רמזי ניתוב אופציונליים (משטח UI, מצב דגם או צילום מסך, השפעה על התיעוד, סקירה ו-QA, סביבה קבועה והערת תצוגה בטקסט חופשי). השאירו את ברירות המחדל אם אינכם בטוחים; הן עוזרות ל-ISM לנתב את הדיווח אך אינן חובה.

תיבת הסימון הכללת הקשר של הדף והחשבון מסומנת כברירת מחדל. היא מצרפת את נתיב הדף הנוכחי והקשר בסיסי של החשבון (ללא סודות) כדי לעזור לתמיכה לאתר במהירות את המשטח המתאים. בחרו Send לשליחה; לאחר מכן תופיע הודעת אישור בתיבת הדו-שיח.

מה לכלול

לא משנה באיזו דרך בחרתם, תנו בתיאור די פרטים כדי שהתמיכה תוכל לפעול בלי סבב שאלות נוסף:

• החברה או חשבון הלקוח.
• שם המשתמש או כתובת הדוא״ל ב-Console.
• התפקיד שציפיתם להשתמש בו.
• הדף או הפעולה.
• שם סביבת העבודה, אם רלוונטי.
• שעה ואזור זמן משוערים.
• התוצאה הצפויה.
• התוצאה בפועל.
• הודעת שגיאה גלויה.
• האם סביבת עבודה נוצרה, הופעלה, נעצרה, עודכנה או נמחקה.

מה לא לכלול

אל תכללו סיסמאות, מפתחות פרטיים, מפתחות API, עוגיות, אסימונים גולמיים, קישורי הזמנה חד-פעמיים, כתובות URL של מסדי נתונים, סודות webhook, פרטי גישה לתשלום, kubeconfigs, סביבות של Pod או נתוני ספק גולמיים.

הימנעו מצילומי מסך שחושפים כתובות URL של מאגרים פרטיים, פרטי הפעלה, מזהי ספקים או נתוני חשבון, אלא אם ISM מבקשת במפורש נתיב מאובטח לראיות.

תבנית תמיכת לקוחות

הדביקו זאת בשדה מה קרה? או בשדה פרטים של Feedback ומלאו:

Customer:
User:
Role:
Page:
Action:
Workspace:
Time and timezone:
Expected result:
Actual result:
Visible error:
What I tried:

תבנית לבעיה בסביבת עבודה

בבעיות יצירה, הפעלה, עדכון או מחיקה של סביבת עבודה, הוסיפו את מצב הניקוי כדי שהתמיכה תדע אם משהו נשאר בנוי חלקית:

Workspace name:
Workspace status:
Action attempted:
Last visible build or launch state:
Editor access (desktop editor or SSH):
Create/update/delete cleanup status:
Visible blocker:

רמות מיון

העברה מטעם מפעיל

מפעילי פלטפורמה צריכים לתעד ראיות שעברו השחרה, מצב ניקוי, השפעה הנראית ללקוח, פעולה הבאה והבעלים הבא.

הרחיקו פרטי גישה, הערות תפעוליות פרטיות, נתוני ספק גולמיים והערות סיכון שמוסתרות מהלקוח מכל שדה גלוי ללקוח.

מדריכים קשורים

• פתרון בעיות — נסו פתרונות נפוצים לפני פתיחת פנייה.
• הגדרות Console ונגישות — מיקום דף ההגדרות וכרטיסיות החשבון.
• ניהול סביבות עבודה — מצבי סביבת עבודה וניקוי בעיות בנייה או הפעלה.
• קטלוג המוצרים — לחסמי חיוב וקטלוג.
• ניהול דייר למפעילים — הקשר להעברה מצד המפעיל.